Добро пожаловать,
будущий специалист отдела обслуживания клиентов!
будущий специалист отдела обслуживания клиентов!
В этом курсе ты познакомишься с информацией о том, что тебя ждет в рамках работы специалиста отдела обслуживания клиентов (горячая линия).
Если после прохождения курса у тебя останутся открытые вопросы, ты сможешь задать их своему будущему руководителю на собеседовании.
Скорее приступай к просмотру!
Если после прохождения курса у тебя останутся открытые вопросы, ты сможешь задать их своему будущему руководителю на собеседовании.
Скорее приступай к просмотру!
В рамках своей работы ты будешь:
1
Принимать до 150 входящих звонков в день от действующих клиентов Банка
1
2
В рамках консультации находить решения их вопросов и помогать проводить различные банковские операции
Для того, чтобы картинка стала более ясной, предлагаем тебе послушать пример звонка действующего сотрудника
PRO карту
А знаешь ли ты, что означает банковская карта в жизни современного человека?
Банковская карта — это не просто пластик. Это ключ к повседневной финансовой реальности. Инструмент доступа к деньгам, управлению расходами, безопасности и скорости. Карта делает финансы мобильными, а человека — свободнее в своих решениях.
Если ты решишь работать у нас, ты станешь частью команды, которая каждый день помогает клиентам удобно управлять своими деньгами. Наш базовый и самый массовый продукт — банковская карта. И это гораздо больше, чем способ оплаты.
Для большинства людей карта — финансовый «пульт управления» жизнью.
Для большинства людей карта — финансовый «пульт управления» жизнью.
Представь мир без банковских карт:
Чтобы оплатить покупку — нужно всегда носить наличные.
Оплата в интернете невозможна или сильно ограничена.
Коммунальные услуги, подписки, связь — всё через очереди и бумажные квитанции.
Платежи становятся медленными и неудобными:
Переводы превращаются в проблему:
И многое другое...
Нельзя мгновенно отправить деньги близким.
Разделить счёт в кафе или вернуть долг — целый квест.
Экстренная помощь деньгами занимает часы или дни.
Какие выгоды дает кредит?
Для клиента:
Удобство каждый день
Оплата покупок в магазинах, онлайн и за границей. Мгновенные платежи и переводы, в том числе через СБП
Контроль и прозрачность
Вся история операций в приложении. Понимание расходов, лимитов и остатка в любой момент
Гибкие финансовые возможности
Льготный период и минимальный платеж по кредитной карте. Выбор тарифов под стиль жизни клиента
Безопасность
Блокировка карты в один клик. Защита операций и быстрый возврат при спорных ситуациях
Дополнительная выгода
Кэшбэк, бонусы, скидки, акции. Привилегии для постоянных клиентов
Для банка:
Долгосрочные отношения с клиентом
Карта, это продукт ежедневного использования. Клиент взаимодействует с банком постоянно, а не разово
Источник дохода
Комиссии, процентный доход, обороты по карте
Продажа экосистемы продуктов
Карты становятся точкой входа в кредиты, вклады, страховки и сервисы
Цифровое взаимодействие
Через карту и мобильное приложение банк становится частью повседневной жизни клиента
PRO твой функционал
На начальном этапе в твои обязанности будет входить консультация клиентов нашего банка по кредитным картам.
Вопросы, с которыми к тебе может обратиться клиент:
Оформление и закрытие карты
Тарифы и условия по карте
Минимальный платеж и льготный период
Платежи и переводы, в том числе по СБП
Функционал нашего приложения
Важно помнить: для клиента карта — это не «тариф» и не «процент». Это удобство, скорость и уверенность, что деньги всегда под рукой и под контролем.
А для сотрудника горячей линии — умение объяснить это простыми словами и помочь клиенту разобраться в оформлении, тарифах, платежах, переводах и возможностях приложения.
Банковскую карту сегодня нельзя воспринимать как опцию. Это базовый элемент современной жизни — как смартфон или интернет.
А для сотрудника горячей линии — умение объяснить это простыми словами и помочь клиенту разобраться в оформлении, тарифах, платежах, переводах и возможностях приложения.
Банковскую карту сегодня нельзя воспринимать как опцию. Это базовый элемент современной жизни — как смартфон или интернет.
