Добро пожаловать,
будущий специалист отдела сервиса!
будущий специалист отдела сервиса!
В этом курсе ты познакомишься с информацией о том, что тебя ждет в рамках работы специалиста отдела сервиса.
Если после прохождения курса у тебя останутся открытые вопросы, ты сможешь задать их своему будущему руководителю на собеседовании.
Скорее приступай к просмотру!
Если после прохождения курса у тебя останутся открытые вопросы, ты сможешь задать их своему будущему руководителю на собеседовании.
Скорее приступай к просмотру!
PRO твой функционал
После того, как мы разобрали что такое кредит и чем он выгоден для всех сторон, давай поговорим в чем будет заключаться твоя работа.
На начальном этапе в твои обязанности будет входить консультация клиентов нашего банка по кредитам.
Вопросы, с которыми к тебе может обратиться клиент:
Поступил ли платеж по кредиту?
Есть ли просроченная задолженность по кредиту?
Как подать заявку на частично-досрочное или полное досрочное погашение?
Можно ли отказаться от дополнительных услуг и как это сделать?
Можно ли получить ту или иную справку по кредиту?
Думаем, ты уже понял, в чем именно будет заключаться твоя работа.
Итак, давай выделим ключевые моменты по твоему будущему функционалу.
Итак, давай выделим ключевые моменты по твоему будущему функционалу.
В рамках своей работы ты будешь:
1
Принимать до 150 входящих звонков в день от действующих клиентов Банка
1
2
В рамках консультации находить решения их вопросов и помогать проводить различные банковские операции
Для того, чтобы картинка стала более ясной, предлагаем тебе послушать пример звонка действующего сотрудника
PRO кредит
А знаешь ли ты, что означает слово “кредит”?
"Кредит" происходит от латинского "creditum", что означает "доверие". И это не случайно: выдавая кредит, банк доверяет клиенту свои средства, а клиент доверяет банку свое финансовое благополучие.
Если ты решишь работать у нас, ты станешь членом команды и компании, которая помогает людям реализовывать их мечты и планы. Наш основной продукт - кредит. И это не просто финансовый инструмент. Для кого-то это возможность изменить свою жизнь.
Представь мир, где нет кредитов:
Люди годами копят на крупные покупки, откладывая важные моменты жизни «на потом».
Хочешь квартиру? 20 лет накоплений.
Мечтаешь о машине? Еще 5 лет ожидания.
Нужен ремонт или оплатить учебу? Придется ждать или искать другие способы.
Экономика застывает, потому что деньги не работают:
Магазины продают меньше, ведь у людей нет возможности купить товары здесь и сейчас.
Производители не развиваются, так как спрос ограничен.
Без кредитов даже государственные программы (например, ипотека с господдержкой) просто не смогут существовать.
Какие выгоды дает кредит?
Для клиента:
Быстрое решение проблем
Получить нужную сумму сразу, а не копить годами
Гибкие условия
Можно выбрать удобный срок и размер платежей
Дополнительные возможности сэкономить
Бонусы / скидки, специальные предложения для постоянных клиентов
Для банка:
Получение дохода
Проценты по кредитам - главный источник прибыли
Продажа дополнительных продуктов и услуг
Клиентам с кредитами можно предложить другие продукты (карты, страхование) и услуги (сервисные пакеты)
Привлечение и удержание клиентов
Кредитные отношения создают длительные связи с заемщиками и они остаются с банком на годы
